Ultima actualizacion: 20 de junio de 2026
Politica de privacidad y tratamiento de datos
Esta politica explica como Paylo recopila, usa, conserva y protege informacion personal y operativa para prestar el servicio de verificacion de pagos.
Resumen practico
Paylo usa datos estrictamente necesarios para detectar pagos, comparar comprobantes y responder verificaciones. No vendemos datos personales, no enviamos correos desde las cuentas conectadas y no leemos chats personales.
1. Responsable del tratamiento
Paylo es una plataforma operada para ayudar a negocios a verificar pagos recibidos. Para efectos de esta politica, Paylo actua como responsable o encargado del tratamiento segun la relacion contractual con cada negocio. Las solicitudes sobre datos personales pueden enviarse al canal de soporte indicado al final de esta pagina.
2. Datos que podemos tratar
Podemos tratar datos de perfil del usuario, datos del negocio, usuarios autorizados, roles, correos conectados, bancos o pasarelas seleccionadas, ultimos cuatro digitos de cuentas destino, llaves o identificadores de recepcion, numeros autorizados de WhatsApp, registros de auditoria, eventos de verificacion y datos extraidos de notificaciones transaccionales.
3. Datos de pagos y comprobantes
Para verificar pagos podemos procesar monto, moneda, fecha, hora, banco o pasarela, referencia, nombre del pagador cuando venga en la notificacion, cuenta o llave destino cuando exista, estado de la transaccion, estado de verificacion y evidencia enviada por WhatsApp. Las imagenes de comprobantes se usan como evidencia auxiliar y se comparan contra fuentes transaccionales autorizadas.
4. Uso de correos conectados
Cuando un negocio conecta una cuenta de correo, Paylo solicita acceso de lectura para identificar notificaciones transaccionales relacionadas con pagos. Paylo no envia correos, no modifica buzones, no elimina mensajes y no usa el contenido del correo para publicidad ni para fines ajenos a la verificacion, conciliacion, soporte, seguridad y auditoria del servicio.
5. WhatsApp y canales de mensajeria
Paylo no lee chats personales de usuarios o empleados. Solo procesa mensajes enviados al canal oficial configurado por el negocio mediante integraciones autorizadas. Los mensajes, imagenes y metadatos necesarios pueden usarse para responder consultas de verificacion, prevenir duplicados, registrar auditoria y mejorar la trazabilidad operativa.
6. Finalidades del tratamiento
Tratamos datos para crear y administrar cuentas, autenticar usuarios, configurar negocios, detectar pagos, responder verificaciones por dashboard o WhatsApp, comparar comprobantes, prevenir fraude operativo, evitar uso duplicado de pagos, generar auditoria, prestar soporte, mantener seguridad, cumplir obligaciones legales y mejorar la estabilidad del servicio.
7. Base de autorizacion
El usuario y el negocio autorizan el tratamiento al crear una cuenta, aceptar estos terminos, conectar correos o canales y usar la plataforma. El negocio declara que cuenta con autorizacion suficiente para registrar usuarios, vendedores, numeros, correos, bancos, cuentas destino y canales operativos.
8. Proveedores y terceros
Podemos usar proveedores de infraestructura, autenticacion, base de datos, almacenamiento, email API, WhatsApp, OCR, analisis de imagen, pagos y monitoreo. Estos proveedores procesan datos solo en la medida necesaria para prestar el servicio. Entre ellos pueden estar Supabase, Nylas, Meta WhatsApp Cloud API, OpenAI u otros proveedores equivalentes.
9. Conservacion
Conservamos datos mientras la cuenta este activa y durante el tiempo necesario para trazabilidad, seguridad, soporte, auditoria, cumplimiento contractual o requerimientos legales. Las evidencias y comprobantes pueden eliminarse cuando dejen de ser necesarios o cuando el negocio solicite su eliminacion, salvo obligaciones de conservacion aplicables.
10. Seguridad
Aplicamos controles razonables de seguridad como autenticacion, separacion por negocio, roles, registros de auditoria, manejo de secretos en servidor, almacenamiento privado de evidencias y cifrado o proteccion de credenciales sensibles cuando aplique. Ningun sistema es completamente infalible, por lo que el negocio debe mantener buenas practicas de acceso y control interno.
11. Derechos de los titulares
Los titulares pueden solicitar consulta, actualizacion, correccion, eliminacion, revocatoria de autorizacion o informacion sobre el uso de sus datos personales, conforme a la normativa colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y normas relacionadas. Algunas solicitudes pueden requerir validacion de identidad o autorizacion del negocio.
12. Eliminacion y desconexion
El negocio puede solicitar la desconexion de correos, eliminacion de evidencias, baja de usuarios, cierre de cuenta o eliminacion de datos operativos. Paylo tambien puede conservar registros minimos cuando sean necesarios para seguridad, auditoria, prevencion de abuso, soporte o cumplimiento legal.
13. Menores de edad
Paylo esta dirigido a negocios y usuarios operativos autorizados. No esta disenado para recopilar datos de menores de edad. Si se identifica informacion de un menor sin autorizacion valida, se podra solicitar su eliminacion.
14. Cambios de esta politica
Podemos actualizar esta politica para reflejar cambios legales, tecnicos u operativos. La version vigente estara publicada en esta pagina con su fecha de actualizacion. Si el cambio es material, podremos notificarlo por la plataforma o por otros canales razonables.
Contacto para privacidad
Para consultas, solicitudes de datos o eliminacion de informacion, escribe a soporte@paylo.lat. Incluye el nombre del negocio y una descripcion clara de la solicitud.